FAQ

ArenaHub adalah platform yang membantu Anda menemukan venue olahraga, melihat lapangan dan jadwal yang tersedia, kemudian melakukan booking secara online.

Anda dapat mencari venue, melihat detail venue, melihat lapangan yang tersedia, memeriksa harga dan jadwal, melakukan booking, menambahkan produk atau layanan tambahan, menggunakan voucher jika tersedia, melakukan pembayaran, melakukan pembayaran DP jika didukung, melakukan pelunasan, melihat order dan booking, serta menerima notifikasi terkait booking dan pembayaran.

Pilih Register, isi informasi yang diperlukan, kemudian ikuti proses registrasi.

Pilih Forgot Password pada halaman login dan ikuti instruksi untuk memulihkan akun.

Setelah login, buka Settings dan pilih opsi untuk mengubah password.

Anda tidak dapat mengubah password jika password saat ini yang dimasukkan tidak benar.

Ya. Anda dapat memperbarui informasi profil melalui Settings/Profile sesuai validasi yang berlaku.

Gunakan halaman pencarian venue untuk menemukan venue olahraga yang tersedia di ArenaHub.

Tergantung informasi yang disediakan venue, Anda dapat melihat nama venue, lokasi, deskripsi, fasilitas, lapangan yang tersedia, harga, jadwal, produk tambahan, dan informasi booking.

Tidak selalu. Hanya venue dan lapangan yang aktif dan tersedia yang dapat dibooking secara online.

Ketersediaan dapat berubah karena pengguna lain telah melakukan booking atau venue mengubah ketersediaannya.

Buka halaman venue, pilih lapangan yang diinginkan, kemudian pilih tanggal dan waktu yang tersedia.

Slot dapat dibooking oleh pengguna lain sebelum proses checkout selesai. Sistem akan memvalidasi kembali ketersediaan sebelum booking dikonfirmasi.

Tidak. Memasukkan slot ke Cart tidak menjamin slot akan tetap tersedia sampai booking selesai.

Cart digunakan untuk menampung dan memeriksa booking serta produk tambahan yang ingin dibeli sebelum melanjutkan ke checkout.

Kemungkinan penyebabnya adalah slot sudah dibooking pengguna lain, slot atau produk sudah tidak tersedia, harga atau kondisi berubah, atau session checkout sudah tidak valid.

Periksa venue, lapangan, tanggal, waktu, produk tambahan, subtotal, discount/voucher, biaya layanan jika ada, total pembayaran, dan metode pembayaran.

Metode pembayaran bergantung pada opsi pembayaran yang disediakan ArenaHub dan/atau venue.

Tidak selalu. Jika venue mendukung pembayaran DP/partial payment, Anda dapat membayar sebagian terlebih dahulu dan melunasi sisanya kemudian.

Artinya proses pembayaran telah dimulai tetapi sistem belum menerima konfirmasi bahwa pembayaran berhasil.

Tidak. Status Pending tidak berarti pembayaran telah berhasil atau lunas.

Periksa kembali status pembayaran dan order setelah beberapa saat. Jika status belum berubah, hubungi support ArenaHub dengan memberikan informasi order atau booking.

DP adalah pembayaran sebagian dari total booking yang dilakukan di awal. Sisa pembayaran harus dilunasi sesuai ketentuan booking.

Belum. Pembayaran DP berarti masih terdapat sisa pembayaran.

Buka detail booking dan gunakan opsi pembayaran yang tersedia untuk membayar sisa tagihan.

Berdasarkan business process ArenaHub saat ini, target batas pelunasan booking DP adalah maksimal 3 hari sebelum tanggal booking (H-3).

Notifikasi tersebut merupakan pengingat bahwa booking Anda masih memiliki sisa pembayaran.

Masukkan kode voucher pada bagian voucher di checkout, kemudian lakukan validasi.

Voucher dapat ditolak karena kode salah, voucher expired, syarat tidak terpenuhi, atau voucher tidak berlaku untuk transaksi tersebut.

Ketersediaan pembatalan bergantung pada status booking dan aturan pembatalan yang berlaku.

Tidak selalu. Pembatalan booking dan refund merupakan proses yang berbeda dan mengikuti ketentuan yang berlaku.

Pembatalan booking tidak selalu berarti refund sudah selesai. Refund dapat masih dalam proses.

Notifikasi memberikan informasi penting mengenai aktivitas akun, booking, pembayaran, dan transaksi Anda.

Angka tersebut menunjukkan jumlah notifikasi yang belum dibaca.

Produk tambahan adalah barang atau layanan yang ditawarkan oleh venue selain booking lapangan, seperti perlengkapan olahraga, minuman, atau produk lainnya.

Tidak. Produk tambahan bersifat opsional kecuali ditentukan lain oleh venue.

Order merupakan transaksi atau pembelian yang dibuat oleh user. Booking merupakan reservasi lapangan atau venue yang terkait dengan transaksi tersebut.

Gunakan menu Order List untuk melihat order dan informasi booking yang terkait.

Gunakan menu Bookings dan/atau detail order terkait untuk melihat booking Anda.

Tidak. Informasi booking hanya dapat diakses oleh user yang memiliki hak akses terhadap booking tersebut.

Tidak. Jangan membagikan password atau credential akun kepada siapa pun.

Segera ubah password dan hubungi ArenaHub Support.

Siapkan nama akun, Order ID, Booking ID, nama venue, tanggal booking, waktu booking, screenshot error jika ada, dan payment reference jika masalah berkaitan dengan pembayaran. Jangan pernah memberikan password, OTP, PIN, atau credential rahasia lainnya.